|
כתיבה ועריכה: ד"ר גבריאלה עילם
שרטוטים: ילנה עפרוני
עמדת השירות בצורותיה השונות מהווה במקומות רבים נקודת מפגש יומיומית שדרכה עוברים צרכנים ולקוחות כדי לקבל שירות או מידע, לרכוש מוצרים או שירותים ולבצע תשלום.
עמדת שירות נגישה שניתן בה שירות נגיש, תאפשר גם לאנשים עם כל סוג של מוגבלות להגיע, להשתתף וליהנות מכל מרכיבי והיבטי השירות הישירים והנלווים הניתנים בדרך כלל בעמדת השירות באותה האיכות, באופן שוויוני, מוכבד עצמאי וביחד עם כלל הציבור.
תכנון של עמדת שירות נגישה מחייב התייחסות: א. הסביבה הנגישה והעמדה הנגישה; ב. השירות הנגיש. שני המרכיבים: הסביבה (כולל עמדת השירות) והשירות עצמו, קשורים זה בזה ואינם ניתנים להפרדה
חוברת "עמדת שירות נגישה" הינה מדריך מקצועי המציג את הנתונים, הדרישות והקריטריונים שעמדת שירות נגישה חייבת לעמוד בהם, המלצות נוספות וכן העקרונות לאופן מתן וקבלת השירות. ההסברים המילוליים במדריך מלווים בשרטוטים ותמונות להדגמה של עמדות שירות מסוגים שונים.
המדריך מיועד לגופים ציבוריים ופרטיים הנותנים שירות לציבור, ליזמים, מתכננים, מעצבים, מורשים לנגישות מבנים תשתיות וסביבה (מתו"ס) ומורשים לנגישות השירות.
במדריך:
מבוא
עקרונות מנחים לתכנון המיקום והסביבה של עמדת שירות נגישה
- מיקום עמדת השירות הנגישה בתוך המקום, המתחם ו/או המבנה
- הדרך אל ומעמדת השירות הנגישה
- סביבת עמדת השירות הנגישה
- אזור המתנה לקבלת השירות
- תור לעמדה הנגישה
- קביעת תור
- אקוסטיקה
- תאורה
- שילוט
הנחיות לתכנון: תכנון ועיצוב עמדת שירות נגישה
- עקרונות מנחים
- עמדת שירות נגישה - נתונים כלליים
- שירות בישיבה בגישה חזיתית
- שירות בישיבה חזיתית בתוך חדר, משרד או חלל תחום
- שירות בישיבה בגישה אלכסונית
- שירות בישיבה בגישה צידית
- עמדת תשלום והעברת מוצרים בגישה צידית
- עמדת שירות שירות בעמידה
- קופה נגישה
עקרונות השירות הנגיש
מבחר מקורות
|
