שירותים רבים ניתנים לאחרונה באמצעות מוקדי שירות טלפוניים.
ציבור גדול של אנשים עם מוגבלות אינו יכול לקבל את השירות והמידע הניתן במוקדים הטלפוניים.
במאמר מוצגים העקרונות המנחים להפעלת מוקד טלפוני נגיש.
המאמר מבוסס על מחקר וביצוע בפועל של הנגשת מוקד שירות טלפוני לראשונה בישראל ובעולם.
גירסה מעודכנת של המאמר "מוקד טלפוני נגיש" פורסמה בכתב העת "משאבי אנוש, ניהול אנשים ועסקים" גיליון 281-282 מאי-יוני 2011. זו השנה ה - 24 של כתב העת והכותרת של גיליון זה היא: פותחים דלתות ללקוחות ולעובדים עם מוגבלות.
