מוקד טלפוני הוא אחד מערוצי השירות שמציעים גופים ממשלתיים, ציבוריים ופרטיים לציבור הצרכנים והלקוחות.
בדרך כלל המוקד הטלפוני מהווה ערוץ שירות נוסף על השירות הפרונטלי ועל השירות הניתן באמצעות אתר האינטרנט של רשויות, חברות, עסקים או ארגונים.
בחיי היומיום שלנו אנו משתמשים לעתים קרובות בשירותים של מוקדים טלפוניים כדי לבצע הזמנות, תשלומים, בירורים, ורכישת מוצרים ולקבל מידע או תמיכה.
הנגישות באופן שוויוני, מכובד ועצמאי לאנשים עם כל סוג של מוגבלות לכל השירותים הניתנים באמצעות מוקד טלפוני מהווה גורם בלתי-נפרד משילוב ושיתוף מלא בכל תחומי החיים ומרחיבה את ציבור הלקוחות של ספקי השירות בכל התחומים.
המצגת הוכנה להרצאה בנושא זה במסגרת קורס השתלמות מקוצר למורשי נגישות השירות שנערך בפברואר 2009.
תוכן המצגת:
המוקד הטלפוני - החשיבות והקונספט
החוק והתקנות
הגישה להנגשה
מטרות ההנגשה
התהליך
דוגמא לחקיקה יוצאת דופן: נגישות השירות לאו דווקא לאנשים עם מוגבלות
